Politica di rimborso e restituzione
Ci auguriamo sempre di soddisfare le vostre aspettative, ma se l'ordine non è del tutto corretto, restituitelo entro 30 giorni dal ricevimento, inutilizzato.
Presso Edinburgh Natural Skincare Co. desideriamo che siate soddisfatti di ogni acquisto effettuato da noi. Per qualsiasi motivo, se non siete soddisfatti del vostro acquisto o se avete cambiato idea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine.
Se desiderate annullare o restituire il vostro ordine, scriveteci un'e-mail all'indirizzo customer@edinburghskincare.com dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 con i dettagli della cancellazione.
Si prega di notare: Sebbene cerchiamo di essere il più equi e comprensivi possibile, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se riteniamo che sia irragionevole o in violazione della nostra politica.
Inoltre, se avete acquistato il vostro articolo in uno dei nostri negozi di punta, qualsiasi rimborso o reso deve essere gestito direttamente da quel negozio. Il nostro team online non può accettare resi o emettere rimborsi per acquisti effettuati in negozio.
Panoramica
La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal ricevimento della merce, non possiamo offrirvi un rimborso completo o un cambio.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Per completare il reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancati
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, verificate innanzitutto nuovamente il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società emittente della vostra carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso è necessario un certo tempo per l'elaborazione prima che il rimborso venga registrato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo customer@edinburghskincare.com.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se dovete cambiarlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail all'indirizzo customer@edinburghskincare.com e spedite il vostro articolo a: Unit 21, Mid Range, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER.
PRODOTTI NON DIFETTOSI
Potete restituire qualsiasi prodotto per ottenere un rimborso completo o una sostituzione (a seconda del caso) entro 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine, purché sia nelle condizioni originali. Per condizioni originali si intende che non ci sono graffi o segni sul prodotto, che la confezione del prodotto non è stata aperta, utilizzata o danneggiata e che il prodotto è in condizioni tali da poter essere rivenduto.
I prodotti devono essere restituiti imballati in modo sicuro tramite Royal Mail Tracked Service o con consegna contro firma.
Accrediteremo il prezzo dei prodotti restituiti una volta ricevuti e verificato che siano in condizioni tali da poter essere rivenduti. Non rimborseremo alcuna spesa di spedizione sostenuta.
Si prega di notare che non possiamo accettare resi di prodotti acquistati in uno dei nostri negozi di strada. Se avete acquistato un prodotto in un negozio fisico di Edinburgh Natural Skincare Co., potete restituire i vostri articoli in uno dei negozi di Edinburgh Natural Skincare Co. per ottenere un rimborso o un cambio.
MERCE DANNEGGIATA
Nel caso sfortunato in cui il vostro ordine arrivi danneggiato o si sospetti che sia difettoso, saremo lieti di fornire sostituzioni o offrire un rimborso il prima possibile.
Inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del vostro ordine all'indirizzo customer@edinburghskincare.com.
Sostituiremo la merce o provvederemo a un rimborso, a seconda del caso. Vi rimborseremo anche le spese di spedizione del reso. Dopo il contatto vi forniremo un numero di reso (che dovrete includere nel pacco) e le istruzioni su come restituirci la merce.
I prodotti devono essere restituiti imballati in modo sicuro tramite Royal Mail Tracked Service o con consegna contro firma.
Si prega di notare che, per motivi sanitari e igienici, non potremo accettare resi di prodotti sigillati se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Possiamo offrire rimborsi se i prodotti ci vengono restituiti entro 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine. Dopo 30 giorni, avete diritto solo a un prodotto sostitutivo.
Se il vostro pacco risulta visibilmente danneggiato alla consegna, dite al corriere che desiderate firmare come “ricevuto danneggiato”.
Regali
Se avete ricevuto un articolo come regalo acquistato direttamente in uno dei nostri negozi di punta di Edinburgh Natural Skincare Co., potete restituirlo in uno dei nostri negozi di punta presentando la ricevuta regalo, esclusivamente per un cambio. Non verranno forniti rimborsi per i regali, a meno che non vengano restituiti dal compratore originale.
Se non avete ricevuto una ricevuta regalo, o se il vostro regalo è stato acquistato online su edinburghskincare.com, contattate il nostro team di assistenza clienti via e-mail – customer@edinburghskincare.com
Possiamo cambiare solo articoli inutilizzati e in condizioni tali da poter essere rivenduti. Si prega di notare che, per motivi sanitari e igienici, non potremo accettare resi di prodotti sigillati se il sigillo è stato aperto da voi dopo la consegna.
Spedizione dei resi
Per restituire il vostro prodotto, dovrete spedirlo all'indirizzo: Unit 21, Mid Road, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER.
Sarete responsabili del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del vostro articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceverete un rimborso, le spese di spedizione del reso verranno dedotte dal rimborso.
A seconda di dove vivete, i tempi necessari affinché il vostro prodotto sostituito vi venga consegnato possono variare.
Se state restituendo articoli più costosi, potete considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del vostro articolo restituito.
Serve aiuto?
Contattateci all'indirizzo customer@edinburghskincare.com per domande relative a rimborsi e resi.