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Ti preghiamo di attendere 1-2 giorni lavorativi affinché il tuo numero di tracciamento diventi attivo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione. Se il tuo ordine è in ritardo significativo (oltre il tempo di consegna stimato) o se il tracciamento non mostra movimenti per più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero del tuo ordine e apriremo immediatamente un'indagine con il corriere.
Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione separata, con il tuo numero di tracciamento, non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Tieni presente che durante i periodi di alto volume, come il Black Friday, i tempi di elaborazione potrebbero aumentare a 2-5 giorni lavorativi.
Sebbene ci impegniamo al massimo per garantire una consegna tempestiva, non possiamo garantire la consegna entro una data specifica. I tempi di spedizione stimati sono indicati al momento del pagamento. Se necessiti di una spedizione più rapida, seleziona un'opzione express (se disponibile) durante il pagamento, ma tieni presente che non possiamo controllare eventuali ritardi imprevisti del corriere.
I tempi di spedizione internazionale possono variare notevolmente a causa delle procedure doganali nel paese di destinazione. Il tuo pacco potrebbe essere in attesa di sdoganamento, che può richiedere diverse settimane. Se lo stato del tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, contattaci e provvederemo a contattare il corriere.
Di norma utilizziamo Royal Mail (o un servizio postale nazionale simile) per la spedizione dal Regno Unito, che successivamente affida il pacco a un corriere locale o a un servizio postale nel paese di destinazione. Una volta ricevuto il numero di tracciamento, vi preghiamo di consultarlo per individuare il partner locale incaricato della consegna.
Il link di tracciamento fornito nell'e-mail di spedizione dovrebbe identificare il corriere locale una volta che il pacco lascia il Regno Unito. Se riscontri difficoltà, contattaci fornendo il numero del tuo ordine e verificheremo il corriere dell'ultimo miglio (ad esempio Splonline, DHL, ecc.) utilizzato per la tua specifica consegna.
Ci dispiace molto per l'inconveniente causato. Una volta che l'ordine ci sarà stato restituito, possiamo: 1) Rimborsare l'intero costo del prodotto, oppure 2) Provvedere a rispedire l'ordine a un indirizzo diverso e affidabile (potrebbe essere previsto un costo di rispedizione).
Ci dispiace molto apprendere del tuo disservizio. Sebbene i corrieri siano impiegati dal nostro partner di spedizione terzo, prendiamo molto sul serio ogni feedback. Ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo il numero del tuo ordine, il nome del corriere e quanti più dettagli possibile sull'accaduto (data, ora, luogo); provvederemo a inoltrare a nostro nome un reclamo formale al corriere affinché venga avviata un'indagine.
Gli ordini molto voluminosi potrebbero essere suddivisi in più colli per garantirne il trasporto sicuro e prevenire danni. Potrebbero arrivare in giorni diversi e avere codici di tracciamento separati. Se il tuo ordine viene suddiviso, ti invieremo un'e-mail di notifica con i dettagli di ciascun pacco.
Visita la nostra pagina dedicata ai premi per trovare tutte le informazioni sul nostro programma premi e su come utilizzare i punti guadagnati con impegno.
Resi e rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso il nostro magazzino, attendi 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso. Riceverai un'e-mail di conferma quando il rimborso verrà avviato. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari altri 3-5 giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile sul tuo conto.
Ci dispiace molto! Ti preghiamo di controllare attentamente il pacco, poiché gli articoli più piccoli possono talvolta spostarsi durante il trasporto. Se confermi che un articolo è mancante, contattaci entro 48 ore dalla consegna indicando il numero del tuo ordine: provvederemo a spedirti immediatamente il prodotto mancante, senza alcun costo aggiuntivo.
Ci scusiamo per l'errore! Ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo il numero del tuo ordine e una foto dell'articolo ricevuto in modo errato. Ti forniremo un'etichetta di reso gratuita per il prodotto errato e ti spediremo l'articolo corretto nel più breve tempo possibile, senza alcun costo aggiuntivo.
Puoi accedere al tuo account sul sito web e poi andare alla pagina del tuo account. Lì puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato.
Elaboriamo gli ordini piuttosto velocemente, ma puoi anche contattarci subito dopo aver effettuato l'ordine e potremmo essere in grado di annullarlo manualmente dal nostro lato prima della spedizione, se la richiesta arriva durante il nostro orario di lavoro. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail con il numero dell'ordine nell'oggetto. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai restituci il pacco seguendo la nostra procedura standard di reso per ottenere un rimborso.
Puoi semplicemente scrivere tutti i dettagli su un foglio di carta e assicurarti che tale foglio sia fissato alla scatola e non si danneggi durante il trasporto. Utilizza il servizio postale o di corriere a tua scelta e rispedisci gli articoli non aperti al nostro magazzino. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciato o registrato e di conservare la prova di spedizione.
In genere non offriamo rimborsi per adeguamenti di prezzo o offerte promozionali lanciate dopo la data del tuo acquisto. Le promozioni sono solitamente a tempo limitato e non vengono applicate retroattivamente.
Puoi sempre iscriverti alle nostre comunicazioni di email marketing (trovi il modulo di iscrizione nel piè di pagina) e modificare le tue preferenze per ricevere solo email relative alle promozioni. In questo modo sarai sempre informato quando avremo un'offerta.
Quando un ordine include più articoli o è stato effettuato come bundle, potremmo aver rimborsato involontariamente solo l'articolo o gli articoli che siamo riusciti a elaborare immediatamente, oppure solo il costo del prodotto, escludendo le spese di spedizione. Se l'intero ordine è stato annullato con successo prima della spedizione, ti preghiamo di comunicarcelo e provvederemo immediatamente a rimborsare il saldo rimanente per completare il rimborso totale.
Ci scusiamo sinceramente per questo malinteso. Ciò accade occasionalmente a causa di un'opzione facoltativa di "riconversione" o di un'offerta di acquisto di un prodotto di fascia superiore che alcuni clienti accettano accidentalmente durante il processo di checkout. Stiamo attualmente lavorando per rendere questo processo molto più semplice. Contattaci immediatamente e risolveremo il problema. Se l'articolo è già stato spedito, puoi restituire il prodotto indesiderato per ottenere un rimborso completo del suo costo (noi copriremo le spese di spedizione del reso).
Di norma non rimborsiamo le spese di spedizione (ad esempio, se il prodotto non ti è piaciuto o se hai cambiato idea su un ordine). Copriremo le spese di spedizione del reso solo se l'articolo risulta difettoso o danneggiato, oppure se abbiamo spedito per errore l'articolo sbagliato.
Capiamo che a volte altri prodotti possano sembrare un po' più allettanti! Tuttavia, per procedere con un cambio, abbiamo bisogno del numero dell'ordine o dell'indirizzo email utilizzati dall'acquirente originale. Senza questi dati, possiamo offrire solo un cambio con un prodotto di pari valore, e il mittente dovrà farsi carico delle spese di spedizione per il reso. Se il prodotto è difettoso, provvederemo noi alle spese di spedizione per il reso.
Prodotti e ingredienti
I nostri prodotti hanno generalmente una lunga durata di conservazione in quanto a base oleosa e non contengono acqua o conservanti sintetici. Sono naturalmente stabili e gli oli essenziali offrono delicate proprietà antibatteriche. Consigliamo una durata di conservazione di 30 mesi dopo l'apertura, a condizione che il prodotto sia conservato in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta. I prodotti non aperti, se conservati correttamente, sono stabili per almeno 30 mesi dalla data di produzione.
I nostri prodotti hanno una durata di 30 mesi una volta aperti, indicata sull'etichetta, solitamente nella sezione degli ingredienti. Il numero stampato sul barattolo o sul flacone potrebbe essere il codice a barre del prodotto (EAN) e non il numero di lotto o la data di scadenza. Potete stare tranquilli: produciamo in piccoli lotti regolari e i nostri prodotti vengono venduti molto prima di avvicinarsi a qualsiasi data di scadenza.
Gli "estratti" che vedete nelle nostre liste degli ingredienti sono i nomi INCI riconosciuti a livello internazionale degli oli essenziali che utilizziamo. La maggior parte di questi oli è ottenuta mediante metodi naturali, come la distillazione in corrente di vapore, e generalmente evitiamo le estrazioni a base di alcol.
Comprendiamo la tua preoccupazione. Utilizziamo esclusivamente ingredienti naturali e le nostre formule sono prive di parabeni, siliconi, SLS, olio minerale e profumo sintetico. Ingredienti come il salicilato di benzile sono spesso componenti naturali degli oli essenziali che utilizziamo. Siamo legalmente tenuti a riportare questi componenti per aiutare i clienti con sensibilità note. La valutazione dell'app si basa sulla sua interpretazione, non sulla qualità o sulla sicurezza del nostro prodotto.
Diamo priorità alla sostenibilità. Il nostro packaging, comprese le bottiglie in vetro e le lattine in metallo, è progettato per essere facilmente riciclabile (verificare le linee guida locali) e, nel caso delle lattine, riutilizzabile. Cerchiamo inoltre di utilizzare il minimo indispensabile di plastica nei materiali di spedizione.
Alcuni dei nostri prodotti contengono ingredienti di origine oleaginosa, come il burro di karité o l'olio di mandorle. Consigliamo ai clienti allergici alle noci di controllare sempre l'elenco completo degli ingredienti sulla pagina del prodotto o sulla confezione prima dell'acquisto ed effettuare un test cutaneo. Elaboriamo tutti i prodotti nella stessa struttura, pertanto, sebbene improbabile, esiste la possibilità di contaminazione crociata.
Ci impegniamo per la sostenibilità. I contenitori dei nostri prodotti (bottiglie in vetro, lattine in alluminio, scatole di cartone) sono ampiamente riciclabili o addirittura riutilizzabili. Vi preghiamo di verificare le linee guida locali sul riciclaggio. Invitiamo i clienti a riutilizzare o riciclare tutti gli imballaggi. Inoltre, utilizziamo la minima quantità possibile di plastica nei materiali di spedizione.
Ci impegniamo a garantire la sicurezza dell'imballaggio. Questo non avrebbe dovuto accadere. Ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo il numero del tuo ordine e una foto del prodotto interessato. Verificheremo il lotto e ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo con un imballaggio sicuro.
Utilizzo dei nostri prodotti
Per domande sull'uso o sulla disponibilità di prodotti specifici, consulta la descrizione dettagliata del prodotto sul nostro sito web. Se un prodotto non è esplicitamente indicato per l'uso sugli occhi, consigliamo di utilizzare solo prodotti specificamente progettati per la delicata zona perioculare.
Nel frattempo, tieni d'occhio questa pagina (beh, non proprio questa pagina, ma il nostro sito web), perché presto lanceremo qualcosa di nuovo!
Congratulazioni per il piccolo!
Molti dei nostri prodotti contengono oli essenziali. Sebbene la concentrazione sia bassa, alcune persone preferiscono evitare determinati oli durante la gravidanza. Ti consigliamo sempre di consultare il tuo medico o un professionista sanitario qualificato prima di utilizzare nuovi prodotti per la cura della pelle durante la gravidanza o l'allattamento, in particolare quelli contenenti oli essenziali, per assicurarti che siano adatti a te.
Si consiglia vivamente di eseguire un test cutaneo su una piccola e poco visibile area di pelle (come dietro l'orecchio o sull'interno dell'avambraccio) almeno 24 ore prima dell'uso completo.
Applicare una piccolissima quantità di prodotto e lasciarlo agire, controllando eventuali segni di arrossamento, irritazione o prurito. In caso di irritazione, risciacquare immediatamente e interrompere l'uso. Consultare l'elenco completo degli ingredienti per individuare eventuali allergeni noti.
I nostri prodotti sono generalmente formulati per la pelle adulta, ad eccezione della nostra linea Baby I Love You, creata appositamente per la pelle sensibile dei neonati.
Per quanto riguarda le nostre altre linee, per l'uso su bambini o adolescenti, in particolare su pelli giovani o sensibili, consigliamo di iniziare con un test su una piccola area o di consultare un dermatologo, specialmente per i prodotti contenenti principi attivi o oli essenziali.
Le nostre formulazioni naturali a base di oli sono sensibili alle variazioni di temperatura. Ad esempio, alcuni balsami possono risultare più granulosi a basse temperature o più morbidi/liquidi ad alte temperature. Si tratta di una caratteristica normale e non tossica, che non pregiudica l'efficacia o la sicurezza del prodotto. Conservalo semplicemente in un luogo fresco e a temperatura costante per mantenerne la consistenza desiderata.
I nostri prodotti sono ricchi di oli naturali, il che significa che ne basta poco. Se la tua pelle risulta eccessivamente unta, potresti usarne troppo. Prova ad applicarne una quantità minore sulla pelle umida (dopo la detersione o la tonizzazione), poiché questo aiuta il prodotto a stendersi facilmente e ad assorbirsi meglio. Se il problema persiste, il prodotto potrebbe essere più indicato per l'uso notturno o per una specifica area del viso.
Sì, è normale ed è indice dei nostri ingredienti puri, naturali e senza conservanti. Poiché non utilizziamo stabilizzanti sintetici, i nostri prodotti solidi a base oleosa cambiano naturalmente consistenza con la temperatura. La loro efficacia e sicurezza non ne risentono.
Per riportarlo allo stato di barretta solida, è sufficiente lasciarlo sciogliere completamente e poi riporre la latta chiusa in frigorifero finché non si rapprende.
I prodotti nelle piccole latine di metallo sono le nostre Barre Solide per le Mani. Sono formulate per un'idratazione profonda e non per essere lavate. Per usarle, scalda la barra tra le mani o sulla pelle finché non si scioglie leggermente, quindi massaggia gli oli sulla pelle. Ricorda, ne basta poco.
Per mantenere la migliore consistenza e prolungarne la durata, conservare tutti i nostri prodotti a base oleosa in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore come i termosifoni. Un mobiletto o un cassetto a temperatura stabile è l'ideale.
Sconti e account
Verifica quanto segue:
1) Il codice non è scaduto.
2) Hai soddisfatto il requisito minimo di acquisto (se applicabile).
3) Il codice viene applicato a prodotti idonei (alcuni codici escludono pacchetti o articoli in saldo).
Se continui ad avere problemi, contattaci prima di completare l'acquisto, in modo da poter risolvere ulteriormente il problema.
I codici sconto potrebbero non essere applicabili a tutti gli articoli, come i pacchetti già scontati, gli articoli in saldo o determinate collezioni. Lo sconto viene applicato solo ai prodotti idonei nel carrello. Se ritieni che ci sia stato un errore, contattaci immediatamente.
Puoi riscattare i tuoi punti accedendo al tuo account e generando un codice premio univoco sulla nostra pagina dei premi. Questo codice deve essere copiato e incollato nel campo "Carta regalo o codice sconto" al momento del pagamento.
Visita la nostra pagina dedicata su come riscattare i premi. Se continui ad avere problemi a riscattare i tuoi punti/premi, contattaci direttamente e potremo farlo manualmente per te.
Sì, offriamo un programma fedeltà/premi. Per ogni £1 speso, ricevi 100 punti. 1000 punti = £1 di sconto.
Per riscattarli, devi convertire i tuoi punti in un codice sconto univoco sulla pagina fedeltà, quindi copiarlo e incollarlo nel campo del codice sconto al momento del pagamento. Visita la nostra pagina dedicata ai premi per una guida passo-passo.
Ci scusiamo per l'eventuale problema tecnico. Contattaci fornendo il numero del tuo ordine. Se hai applicato il coupon ma non è stato registrato, possiamo rimborsarti manualmente l'importo dello sconto sul metodo di pagamento utilizzato. Se i tuoi punti di registrazione risultano mancanti, collaboreremo con il nostro team tecnico per accreditarli sul tuo account.
Purtroppo, una volta scaduto il codice promozionale o di sconto, non è possibile utilizzarlo né riattivarlo. Occasionalmente proponiamo nuove promozioni, quindi ti consigliamo di iscriverti alla nostra mailing list per essere tra i primi a conoscere gli sconti e le offerte in corso. Puoi impostare le tue preferenze per ricevere solo e-mail relative ai saldi.
È probabile che tu abbia attivato involontariamente un abbonamento durante un acquisto precedente, forse per un articolo o un bundle acquistato frequentemente, spesso in cambio di uno sconto (ad esempio, il 10% su un bundle ricorrente). Ciò significa che il sistema creerà automaticamente un nuovo ordine e addebiterà la tua carta ogni pochi mesi (ad esempio, ogni 3 mesi).
Contattaci indicando il tuo nome e il tuo indirizzo email e annulleremo immediatamente il tuo abbonamento ricorrente.
Sì. Poiché l'abbonamento è collegato al tuo ultimo indirizzo di spedizione, dovrai accedere al tuo account per aggiornare l'indirizzo per i futuri ordini ricorrenti. Se è appena stato effettuato un addebito e il prossimo ordine è in procinto di essere spedito, contattaci immediatamente e cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione.
Vi preghiamo di inviarci un'e-mail indicando sia l'indirizzo e-mail del vostro partner (utilizzato per l'acquisto) sia il vostro indirizzo e-mail registrato al programma fedeltà. Possiamo trasferire manualmente i punti relativi a quell'acquisto specifico sull'account corretto.
Internazionale e rivenditori
A meno che tu non ti trovi negli Stati Uniti, per gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito, potrebbero essere addebitati dazi di importazione, spese doganali o imposte dall'ufficio doganale locale al momento dell'arrivo.
Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto o nel costo di spedizione e sono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare le normative di importazione del tuo Paese prima di effettuare un ordine per evitare costi imprevisti alla consegna.
Sì, offriamo un programma di sconti professionali per terapisti certificati, massaggiatori e acquirenti all'ingrosso. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo customer@edinburghskincare.com con una breve descrizione della vostra attività e una copia della certificazione professionale o dell'iscrizione camerale, per ricevere informazioni sui nostri prezzi all'ingrosso e sulle quantità minime d'ordine.
Attualmente non disponiamo di un negozio al dettaglio dedicato a Londra. I nostri prodotti sono disponibili sul nostro sito web ufficiale, in uno dei nostri due negozi di Edimburgo e presso selezionati rivenditori autorizzati.
I nostri prodotti sono disponibili principalmente sul nostro sito web ufficiale, ma è possibile ordinarli anche su Amazon. Abbiamo una piccola selezione di rivenditori che trattano i nostri prodotti, ma al momento non disponiamo di un elenco completo.
Ti preghiamo di comunicarci che hai rifiutato di pagare l'elevata tassa doganale, in modo che, una volta che il pacco verrà restituito al nostro magazzino, potremo emettere un rimborso completo del costo dei prodotti. Tieni presente che non possiamo rimborsare le spese di spedizione originali, poiché tale costo è stato sostenuto al momento della spedizione dell'ordine.