Politique d'annulation

Le règlement de 2000 du Royaume-Uni sur la vente à distance vous accorde le droit d’annuler votre commande de produits à tout moment jusqu’à la fin du septième jour ouvrable suivant le jour qui suit la réception des produits. Vous n’avez pas à nous fournir de motif d’annulation. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@edinburghskincare.com du lundi au vendredi de 10 h à 17 h en précisant les détails de votre annulation.

Si vous avez déjà reçu les produits, vous devez les emballer soigneusement et nous les retourner à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Tant que vous ne nous les avez pas retournés, vous devez les conserver en votre possession et en prendre soin raisonnablement. Nous créditerons le prix des produits annulés dès réception et après avoir vérifié qu’ils sont dans un état permettant leur revente. Nous ne rembourserons aucun frais d’expédition engagés.

PRODUITS ENDOMMAGÉS

Tous nos produits quittent nos locaux en parfait état. Toutefois, si vos produits sont endommagés ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@edinburghskincare.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons les produits ou procéderons à un remboursement, selon le cas. Nous vous rembourserons également les frais de retour. Après contact, nous vous fournirons un numéro de retour (que vous devrez inclure dans le colis) ainsi que des instructions sur la manière de nous retourner les produits. Vous devrez obtenir une preuve d’envoi auprès de votre bureau de poste afin que nous puissions vous rembourser vos frais d’expédition.

ADRESSE DE RETOUR

The Edinburgh Natural Skincare Company

Pour tout produit retourné, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition sécurisé nécessitant une signature à la livraison, tel que le service First Class (Recorded Delivery) de Royal Mail, car vous restez responsable des produits jusqu’à leur réception par nos services.