Livraison et retours

LIVRAISON

Royaume-Uni

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés
Coût : à partir de 4,99 £
Coût : gratuit pour les commandes de plus de 45,00 £

Europe

Ci-dessous figurent les prix et les délais pour l’Europe continentale. Nous livrons dans autant de pays que possible, mais les prix et les délais de livraison peuvent inévitablement être plus élevés pour certains pays. Ajoutez vos articles préférés au panier pour obtenir un tarif de livraison personnalisé.

Délai de livraison : de 2 à 7 jours ouvrés
Frais d’expédition : à partir de 8,99 £

Amérique du Nord

Canada
Délai de livraison : de 3 à 17 jours ouvrés
Coût : à partir de 15,00 £

États-Unis
Délai de livraison : de 3 à 17 jours ouvrés
Coût : à partir de 15,00 $ (gratuit pour les commandes de plus de 100,00 $ USD)

Monde entier

Nous livrons dans le monde entier, mais les tarifs varient selon les régions. Veuillez donc ajouter vos articles souhaités au panier pour connaître le prix exact applicable à votre pays.

Délai de livraison : de 3 à 17 jours ouvrés
Frais d’expédition : à partir de 15,00 £

En raison de leur situation géographique, les destinations suivantes nécessiteront un délai minimum de 2 jours pour la réception des commandes :

Aberdeen
Arran
Cornouailles
Glasgow
Guernesey
Jersey
Oban
Orkney et Shetland

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les clients qui passent commande en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis, veuillez noter que des droits de douane, des frais de dédouanement et des taxes locales peuvent s’appliquer une fois que votre colis atteint le pays de destination.

Nous travaillons actuellement avec un partenaire logistique qui prend en charge tous les droits de douane et toutes les taxes pour les commandes livrées aux États-Unis, ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison pour les clients américains.

Pour toutes les autres destinations internationales, les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou frais d’expédition. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire. Malheureusement, en raison des coûts élevés et variables qui en découlent, nous ne sommes pas en mesure de les prendre en charge pour le moment.

Nous travaillons activement à l’amélioration de l’expérience de livraison internationale pour nos clients, notamment en étudiant des moyens de rendre les droits de douane et les taxes plus clairs et plus simples à régler lors du paiement, voire de les prendre nous-mêmes en charge à l’avenir.

Si vous avez des questions avant de passer commande, notre équipe chargée de la clientèle sera toujours ravie de vous aider.

LIVRAISON INTERNATIONALE

*Pour les livraisons dans l’UE, les frais d’expédition internationale n’incluent pas les taxes ni
les droits de douane. Le Brexit implique que les livraisons dans l’UE peuvent être soumises à des frais
de dédouanement qui doivent être pris en charge par le destinataire. Nous vous recommandons
de contacter votre bureau des douanes local afin d’obtenir des informations détaillées sur ces
frais.*

Nos frais d’expédition internationale sont facturés à un tarif forfaitaire qui est automatiquement calculé lors du processus de paiement, une fois le pays de destination sélectionné.

Les commandes internationales sont expédiées par un service de livraison internationale avec suivi ; les délais de livraison varient selon le pays, mais sont en moyenne de 2 à 3 semaines.

*Veuillez noter que l’Edinburgh Natural Skincare Company n’est pas responsable des retards transfrontaliers ou des contrôles aux frontières et ne peut être tenue responsable du remboursement de tout frais local, taxe ou droit de douane.

Retours

Nous espérons toujours vous satisfaire, mais si la commande ne vous convient pas tout à fait, retournez-la dans les 30 jours suivant sa réception.

Chez Edinburgh Natural Skincare Co., nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque achat effectué chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous changez d’avis, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande.

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@edinburghskincare.com du lundi au vendredi de 10h à 17h en précisant les motifs de votre annulation.

Remarque : Bien que nous nous efforcions d’être aussi équitables et compréhensifs que possible, nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous le jugeons déraisonnable ou contraire à notre politique.

De plus, si vous avez acheté votre article dans l’un de nos magasins emblématiques, tout remboursement ou retour doit être traité directement par ce magasin. Notre équipe en ligne ne peut pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour des achats effectués en magasin.

PRODUITS SANS DÉFAUT

Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir un remboursement intégral ou un remplacement (selon le cas), à condition qu’il soit dans son état d’origine. L’état d’origine signifie que le produit ne présente aucune rayure ni marque, que son emballage n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé et qu’il est dans un état permettant sa revente.

Les produits doivent être retournés soigneusement emballés par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.

Nous créditerons le prix des produits retournés une fois que nous les aurons reçus et vérifiés afin de nous assurer qu’ils sont dans un état permettant leur revente. Nous ne rembourserons aucun frais d’expédition engagés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés dans l’un de nos magasins de la rue principale. Si vous avez acheté un produit dans un magasin de l’Edinburgh Natural Skincare Co. situé sur la rue principale, vous pouvez retourner vos articles dans l’un des magasins de l’Edinburgh Natural Skincare Co. afin d’obtenir un remboursement ou un échange.

PRODUITS ENDOMMAGÉS

Dans l’éventualité malheureuse où votre commande arriverait endommagée ou serait soupçonnée d’être défectueuse, nous serons ravis de vous fournir des produits de remplacement ou de vous proposer un remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance clientèle sous 3 jours ouvrés après la réception de votre commande à l’adresse customer@edinburghskincare.com.

Nous remplacerons les produits ou organiserons un remboursement selon le cas. Nous vous rembourserons également les frais de retour. Dès réception de votre message, nous vous fournirons un numéro de retour (que vous devrez inclure dans le colis) ainsi que des instructions sur la manière de nous retourner les produits.

Les produits doivent être retournés soigneusement emballés par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.

Veuillez noter qu’en raison des impératifs sanitaires et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour de produits scellés si le sceau a été rompu après la livraison.

Nous pouvons vous proposer un remboursement si les produits nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de 30 jours, vous n’aurez droit qu’à un produit de remplacement.

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer au livreur que vous souhaitez signer en indiquant « reçu endommagé ».

RETOURNER UN CADEAU

Si vous avez reçu un article en cadeau acheté directement dans l’un des magasins emblématiques de l’Edinburgh Natural Skincare Co., vous pouvez le retourner dans l’un de nos magasins emblématiques sur présentation de votre reçu cadeau, uniquement pour un échange. Aucun cadeau ne sera remboursé, sauf s’il est retourné par l’acheteur initial.

Si vous n’avez pas reçu de reçu cadeau ou si votre cadeau a été acheté en ligne sur edinburghskincare.com, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à customer@edinburghskincare.com

Nous ne pouvons échanger que les articles non utilisés et dans un état permettant leur revente. Veuillez noter qu’en raison des impératifs sanitaires et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour de produits scellés si vous en avez ouvert le sceau après la livraison.

ADRESSE DE RETOUR

The Edinburgh Natural Skincare Company
Unit 21, Mid Road, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER

Pour tous les articles retournés, nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison sécurisé nécessitant une remise contre signature, tel que Royal Mail First Class (Recorded Delivery), car vous restez responsable des articles jusqu’à leur réception par nos services.