Politique de remboursement et de retour
Nous espérons toujours vous satisfaire, mais si la commande ne vous convient pas tout à fait, retournez-la dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée.
Chez Edinburgh Natural Skincare Co., nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque achat effectué chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous changez d’avis, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@edinburghskincare.com du lundi au vendredi de 10h à 17h en précisant les motifs de l’annulation.
Veuillez noter : Bien que nous nous efforcions d’être aussi équitables et compréhensifs que possible, nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous le jugeons injustifié ou contraire à notre politique.
De plus, si vous avez acheté votre article dans l’un de nos magasins emblématiques, tout remboursement ou retour doit être traité directement par ce magasin. Notre équipe en ligne ne peut pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour des achats effectués en magasin.
Présentation générale
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception des articles, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customer@edinburghskincare.com.
Échanges
Nous ne remplaçons des articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customer@edinburghskincare.com et faites-nous parvenir votre article à l’adresse suivante : Unit 21, Mid Range, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER.
PRODUITS SANS DÉFAUT
Vous pouvez retourner tout produit pour obtenir un remboursement intégral ou un remplacement (selon le cas) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’il soit dans son état d’origine. L’état d’origine signifie que le produit ne présente aucune rayure ni marque, que son emballage n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé et que le produit est dans un état permettant sa revente.
Les produits doivent être retournés soigneusement emballés par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.
Nous créditerons le prix des produits retournés une fois que nous les aurons reçus et vérifiés afin de nous assurer qu’ils sont dans un état permettant leur revente. Nous ne rembourserons aucun frais d’expédition engagés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de produits achetés dans l’un de nos magasins de la rue commerçante. Si vous avez acheté un produit dans un magasin de la rue commerçante d’Edinburgh Natural Skincare Co., vous pouvez retourner vos articles dans l’un des magasins d’Edinburgh Natural Skincare Co. pour obtenir un remboursement ou un échange.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Dans l’éventualité regrettable où votre commande arriverait endommagée ou serait soupçonnée d’être défectueuse, nous vous fournirons volontiers des articles de remplacement ou vous proposerons un remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance clientèle sous 3 jours ouvrés après la réception de votre commande à customer@edinburghskincare.com.
Nous remplacerons les articles ou organiserons un remboursement selon le cas. Nous vous rembourserons également les frais de retour. Lors de notre prise de contact, nous vous fournirons un numéro de retour (que vous devrez inclure dans le colis) ainsi que des instructions sur la manière de nous retourner les articles.
Les produits doivent être retournés soigneusement emballés par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.
Veuillez noter que, pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour d’articles scellés si le sceau a été rompu après la livraison.
Nous pouvons vous proposer un remboursement si les produits nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après 30 jours, vous n’aurez droit qu’à un produit de remplacement.
Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer à la personne qui vous livre vos articles que vous souhaitez signer en indiquant « reçu endommagé ».
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau acheté directement dans l’un de nos magasins emblématiques d’Edinburgh Natural Skincare Co., vous pouvez le retourner dans l’un de ces magasins avec votre reçu cadeau pour un échange uniquement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les cadeaux, sauf s’ils sont retournés par l’acheteur initial.
Si vous n’avez pas reçu de reçu cadeau ou si votre cadeau a été acheté en ligne sur edinburghskincare.com, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à customer@edinburghskincare.com
Nous ne pouvons échanger que les articles inutilisés et dans un état permettant leur revente. Veuillez noter que, pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter le retour d’articles scellés si vous en avez ouvert le sceau après la livraison.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Unit 21, Mid Road, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit d’échange vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur supérieure, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à customer@edinburghskincare.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.