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Achats

Nous vous encourageons à vous familiariser avec vos droits énoncés dans le Sale of Goods Act 1979, l’Unfair Contract Terms Act 1977 et les Unfair Terms in Consumer Contracts Regulations 1999.

Si vous souhaitez acheter un produit ou un service proposé par le Service (« Achat »), il se peut que l’on vous demande de fournir certaines informations relatives à votre Achat, notamment votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et vos informations de livraison.

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Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, notamment, mais sans s’y limiter : la disponibilité du produit ou du service, des erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, une erreur dans votre commande ou d’autres raisons. Vous acceptez expressément que The Edinburgh Natural Skincare Company ne puisse assumer aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d’une telle annulation.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler votre commande si nous soupçonnons une fraude ou une transaction non autorisée ou illégale.

Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Nous mettons constamment à jour notre offre de produits et de services sur le Service. Les produits ou services proposés sur notre Service peuvent être affichés à un prix erroné, décrits de manière inexacte ou être indisponibles, et nous pouvons rencontrer des retards dans la mise à jour des informations sur le Service et dans nos publicités sur d’autres sites web. Vous acceptez expressément que toute offre de produit ou de service de ce type ne constitue pas une offre légale susceptible d’entraîner des conséquences juridiques.

Nous ne pouvons pas et ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité des informations, y compris les prix, les images de produits, les spécifications, la disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions à tout moment, sans préavis. La section « Disponibilité, erreurs et inexactitudes » s’applique sans préjudice des droits légaux existants.

Concours, tombolas et promotions

Tout concours, toute tombola ou toute autre promotion (collectivement, les « Promotions ») proposée par le Service peut être régi par des règles distinctes des présentes Conditions. Si vous participez à une Promotion, veuillez consulter les règles applicables ainsi que notre Politique de confidentialité. Si les règles d’une Promotion sont en contradiction avec les présentes Conditions générales, les règles de la Promotion s’appliqueront. Les conditions générales de toute autre « Promotion » sont indépendantes du présent accord.

Contenu

Notre Service vous permet de publier, lier, stocker, partager et mettre à disposition d’autres manières certaines informations, textes, graphiques, vidéos ou autres documents (« Contenu »). Vous êtes responsable du Contenu que vous publiez sur le Service, y compris de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié.

En publiant du Contenu sur le Service, vous nous accordez le droit et la licence d’utiliser, de modifier, d’exécuter publiquement, d’afficher publiquement, de reproduire et de distribuer ce Contenu sur le Service et par l’intermédiaire du Service. Vous conservez tous vos droits sur tout Contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur le Service ou par l’intermédiaire du Service, et vous êtes responsable de la protection de ces droits. Vous acceptez que cette licence nous donne le droit de mettre votre Contenu à la disposition d’autres utilisateurs du Service, qui peuvent également utiliser votre Contenu conformément aux présentes Conditions.

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Comptes

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez nous fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Tout manquement à cette obligation constitue une violation des Conditions et peut entraîner la fermeture immédiate de votre compte sur notre Service.

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Propriété intellectuelle

Le Service et son contenu original (à l’exclusion du Contenu fourni par les utilisateurs), ses fonctionnalités et son fonctionnement sont et resteront la propriété exclusive de The Edinburgh Natural Skincare Company et de ses concédants de licence. Le Service est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques de commerce et autres lois du Royaume-Uni et des pays étrangers. Nos marques de commerce et notre image de marque ne peuvent être utilisées en relation avec un produit ou un service sans le consentement écrit préalable de The Edinburgh Natural Skincare Company.

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Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tous les sites web ou services tiers que vous consultez.

Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque motif que ce soit, y compris, sans s’y limiter, si vous violez les Conditions.

Dès la résiliation, votre droit d’utiliser le Service cessera immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre compte, il vous suffit de cesser d’utiliser le Service.

Toutes les dispositions des Conditions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation survivront à celle-ci, y compris, sans s’y limiter, les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie, l’indemnisation et les limitations de responsabilité.

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité The Edinburgh Natural Skincare Company, son licencié et ses concédants de licence, ainsi que leurs employés, sous-traitants, agents, dirigeants et administrateurs, contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût ou dette, et dépense (y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires d’avocat) résultant de ou découlant de : a) votre utilisation et votre accès au Service, par vous-même ou par toute personne utilisant votre compte et votre mot de passe ; b) une violation des présentes Conditions ; ou c) du Contenu publié sur le Service.

Limitation de responsabilité

En aucun cas The Edinburgh Natural Skincare Company, ni ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou sociétés affiliées, ne pourront être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices, de données, d’utilisation, d’achalandage ou autres pertes immatérielles, résultant de : (i) votre accès au Service, son utilisation ou votre incapacité à y accéder ou à l’utiliser ; (ii) tout comportement ou tout Contenu d’un tiers sur le Service ; (iii) tout Contenu obtenu par l’intermédiaire du Service ; et (iv) l’accès, l’utilisation ou la modification non autorisés de vos transmissions ou de votre Contenu, que ce soit sur la base d’une garantie, d’un contrat, d’un délit civil (y compris la négligence) ou de toute autre théorie juridique, que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages, et même si l’on conclut qu’un recours énoncé dans les présentes a échoué dans son objectif essentiel.

Exclusion de garantie

Votre utilisation du Service se fait à vos risques et périls. Le Service est fourni « TEL QUEL » et « SELON DISPONIBILITÉ ». Le Service est fourni sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, d’absence de contrefaçon ou de conformité aux pratiques d’exécution.

The Edinburgh Natural Skincare Company, ses filiales, ses sociétés affiliées et ses concédants de licence ne garantissent pas que : a) le Service fonctionnera sans interruption, de manière sécurisée ou sera disponible à tout moment ou en tout lieu donné ; b) les erreurs ou les défauts seront corrigés ; c) le Service est exempt de virus ou d’autres composants nocifs ; ou d) les résultats de l’utilisation du Service répondront à vos exigences.

Exclusions

Sans limiter la portée générale de ce qui précède et nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, The Edinburgh Natural Skincare Company ne pourra en aucun cas être tenue responsable envers vous ou toute autre personne des pertes ou dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, punitifs ou exemplaires découlant de, liés à ou relatifs à votre utilisation du Service, aux présentes Conditions, à l’objet des présentes Conditions, à la résiliation des présentes Conditions ou à tout autre chose, y compris, mais sans s’y limiter, les blessures corporelles, la perte de données, d’activité, de marchés, d’économies, de revenus, de bénéfices, d’utilisation, de production, de réputation ou d’achalandage, anticipés ou autres, ou les pertes économiques, quelle que soit la théorie de responsabilité invoquée (qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit civil, d’une responsabilité objective ou de toute autre théorie, loi ou principe d’équité), indépendamment de toute négligence ou autre faute ou irrégularité (y compris, sans s’y limiter, la faute lourde et la violation fondamentale) de The Edinburgh Natural Skincare Company ou de toute personne dont The Edinburgh Natural Skincare Company est responsable, et même si The Edinburgh Natural Skincare Company a été informée de la possibilité de subir de telles pertes ou de tels dommages.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.

Notre omission de faire valoir tout droit ou toute disposition des présentes Conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ces droits. Si un tribunal déclare qu’une disposition des présentes Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur. Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant notre Service et remplacent et annulent tout accord antérieur que nous pourrions avoir conclu entre nous concernant le Service.

Modifications

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Si une révision est substantielle, nous nous efforcerons de fournir un préavis d’au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute nouvelle condition. Ce qui constitue une modification substantielle sera déterminé à notre seule discrétion.

En continuant à accéder à notre Service ou à l’utiliser après l’entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d’être lié par les conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d’utiliser le Service.

Politique de confidentialité et politique relative aux cookies

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies . Vous acceptez qu’elles fassent partie intégrante des présentes Conditions. Vous devez lire notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies avant d’utiliser le Service.

Politique de retour

Nous espérons toujours vous ravir, mais si la commande ne vous convient pas tout à fait, retournez-la dans les 30 jours.

Chez Edinburgh Natural Skincare Co., nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque achat effectué auprès de nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous changez d’avis, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande.

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@edinburghskincare.com du lundi au vendredi de 10h à 17h en précisant les motifs de votre annulation.

Remarque : Bien que nous nous efforcions d’être aussi équitables et compréhensifs que possible, nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous le jugeons déraisonnable ou contraire à notre politique.

De plus, si vous avez acheté votre article dans l’un de nos magasins emblématiques, tout remboursement ou retour doit être traité directement par ce magasin. Notre équipe en ligne ne peut pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour des achats effectués en magasin.

PRODUITS NON DÉFECTUEUX

Vous pouvez retourner tout produit pour obtenir un remboursement intégral ou un remplacement (selon le cas) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’il soit dans son état d’origine. L’état d’origine signifie que le produit ne présente aucune rayure ni marque, que son emballage n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé et qu’il est dans un état permettant sa revente.

Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.

Nous créditerons le prix des produits retournés une fois que nous les aurons reçus et vérifiés afin de nous assurer qu’ils sont dans un état permettant leur revente. Nous ne rembourserons aucun frais d’expédition engagés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés dans l’un de nos magasins de la rue principale. Si vous avez acheté un produit dans un magasin Edinburgh Natural Skincare Co. de la rue principale, vous pouvez retourner vos articles dans l’un des magasins Edinburgh Natural Skincare Co. pour obtenir un remboursement ou un échange.

PRODUITS ENDOMMAGÉS

Dans l’éventualité malheureuse où votre commande arriverait endommagée ou serait soupçonnée d’être défectueuse, nous nous ferons un plaisir de vous fournir des remplacements ou de vous proposer un remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance clientèle sous 3 jours ouvrés après réception de votre commande à l’adresse customer@edinburghskincare.com.

Nous remplacerons les produits ou organiserons un remboursement selon le cas. Nous vous rembourserons également les frais de retour. Après contact, nous vous fournirons un numéro de retour (que vous devrez inclure dans le colis) et des instructions sur la manière de nous retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé par un service suivi de Royal Mail ou avec remise contre signature.

Veuillez noter que, pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter les retours de produits scellés si le sceau a été rompu après la livraison.

Nous pouvons proposer des remboursements si les produits nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après 30 jours, vous n’avez droit qu’à un remplacement du produit.

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer à la personne qui vous livre vos marchandises que vous souhaitez signer comme « reçu endommagé ».

RETOUR D’UN CADEAU

Si vous avez reçu un article en cadeau acheté directement dans un magasin Edinburgh Natural Skincare Co. de la rue principale, vous pouvez le retourner dans l’un de nos magasins emblématiques sur présentation de votre reçu cadeau, uniquement pour un échange. Aucun remboursement ne sera accordé pour un cadeau, sauf s’il est retourné par l’acheteur initial.

Si vous n’avez pas reçu de reçu cadeau ou si votre cadeau a été acheté en ligne sur edinburghskincare.com, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à customer@edinburghskincare.com

Nous ne pouvons échanger que les articles non utilisés et dans un état permettant leur revente. Veuillez noter que, pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pourrons pas accepter les retours de produits scellés si vous avez ouvert le sceau après la livraison.

ADRESSE DE RETOUR

The Edinburgh Natural Skincare Company
Unit 21, Mid Range, Prestonpans, East Lothian EH32 9ER

Pour tous les articles retournés, nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison sécurisé nécessitant une signature à la livraison, tel que Royal Mail First Class (Recorded Delivery), car vous êtes responsable des articles jusqu’à leur réception par nos soins.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter ici

Conditions d’utilisation du service mobile

The Edinburgh Natural Skincare Company

Dernière mise à jour : 20 fév. 2026

Le service de messagerie mobile de The Edinburgh Natural Skincare Company (le « Service ») est exploité par The Edinburgh Natural Skincare Company (« The Edinburgh Natural Skincare Company », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service constitue votre acceptation des présentes conditions générales (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de l’une de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.

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Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés aux messages texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Consultez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour obtenir plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris ceux facturés par votre fournisseur de services sans fil.

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